Nakupujete-li jako spotřebitel, máte ze zákona dvě různá práva. Nepleťte si je — mají jiné lhůty i jiný postup.
Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu
Zboží koupené přes internet můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, a to bez jakéhokoli vysvětlování. Stačí nám v této lhůtě oznámit, že od smlouvy odstupujete.
- Napište nám na info@olivin.cz nebo dopisem na adresu níže. Můžete použít Formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou č. 2 našich obchodních podmínek.
- Zboží nám pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na zpáteční dopravu nesete vy.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení — kupní cenu i to, co jste zaplatili za dopravu k vám (ve výši nejlevnějšího způsobu, který nabízíme).
- Zboží posílejte nepoškozené a čisté. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec běžného vyzkoušení odpovídáte vy.
- Zboží neposílejte na dobírku — takovou zásilku nemůžeme převzít.
Reklamace vadného zboží
Pokud se na zboží objeví vada, můžete ji vytknout do dvou let od převzetí. To je něco jiného než vrácení do 14 dnů — tady jde o vadu, ne o změnu názoru.
- Napište nám na info@olivin.cz, co je špatně, a přiložte fotografie. Můžete použít Formulář pro reklamaci — příloha č. 1 obchodních podmínek.
- Ozveme se vám a domluvíme, jak zboží doručit zpět.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili, a dáme vám o tom vědět.
- Je-li reklamace oprávněná, máte nárok i na náhradu účelně vynaložených nákladů, které jste s ní měli.
Přírodní kameny nejsou tovární výrobky. Drobné odchylky v barvě, tvaru a velikosti oproti fotografii jsou vlastností materiálu, ne vadou.
Kam zboží posílat
Ing. Vladimír Oliva
Na Studánkách 324
551 01 Jaroměř – Pražské Předměstí
IČO 09348743
E-mail: info@olivin.cz · Telefon: +420 777 701 907
Když se nedohodneme
Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — www.coi.cz. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat na adr.coi.cz.
Podrobná pravidla najdete v obchodních podmínkách.